【保証期間と保証対象】

• 保証期間は購入日が基準となります。
  

• 予約製品の場合は、お届け日を基準とします。
  

• 無償修理・部品交換後も、保証期間は継続します。
  
  

■ 保証期間

・3Dプリンター本体:1年

・消耗品/造形材料：なし　

※消耗品/造形材料は初期不良に限り交換が可能

※一部例外有り、下記をご確認ください

【BambuLab製品】
メーカー保証期間および保証対象に準じます。

【返金・返品・交換】

返金および返品をご希望の場合、製品受領日から 8日以内 に当社へご連絡ください。

■ 返金・返品・交換可能な場合

・未開封の製品である場合

・重大な故障、製造上の欠陥、または機能上の問題がある場合
・輸送中に重大な損傷を受け、運送業者が損傷証明書を提供できる場合
・一度交換した代替品にも製造上の欠陥による不具合がある場合

※故障・欠陥・機能不具合による返品は、当社による検査完了後に返金処理を行います。
※お客様の申告内容と検査結果が異なる場合、返品をお断りする、または返送料をご請求する場合があります。
※付属品不足（ケーブル、フィラメント等)がある場合、対応できない可能性がございます。

※交換品の保証期間は、交換品受領日から開始します。

 ※返送時は元の梱包材を使用し、適切に包装してください。

※誤った製品を受け取った場合は、交換のみ可能です。
※お客様都合の返品の場合、返送料はお客様負担です。

※別途費用が発生する場合、それらの支払い確認後に交換品を発送します。

■ 返金・返品・交換不可な場合

・受領後8日を超えてご連絡いただいた場合

・落下、誤電圧、水没など、お客様の使用による欠陥・誤作動と判明した場合

・当社検査で不具合が確認できなかった場合
・交換時、包装材・付属品等が新品または新品同様でない、またはお客様による損傷がある場合

・購入書類が提供されない、または偽造・改ざんの疑いがある場合
・火災、洪水、落雷、交通事故など、発送後の外的要因による損傷

・輸送中の損傷について証拠が提供されない場合

※お客様都合で元製品を返送する必要がある場合、その送料はお客様負担になります。

【返送時の梱包】

製品の箱や緩衝材は保証サービス利用時に必要となる場合があります。
不適切な梱包は輸送中の損傷につながり、保証無効または有償対応となる可能性があります。
不適切な梱包による輸送中の損害はお客様責任となります。
返品・修理が必要になる可能性に備え、製品の元箱および梱包材は保管を強く推奨します。

【修理ポリシー】

■ 保証修理の適用

• 正常な使用状態で発生した、非お客様起因の故障・損傷
  

• 製造・組立上のエラーによる不具合・損傷
  

■ 保証修理の適用外

• 輸送中の損傷であるにも関わらず、物流会社による損傷証明がない場合
  

• 誤使用、洪水、火災、地震等の外部要因による損傷
  

• メーカー指定の用途以外で使用したことによる損傷
  

• 製品または部品の機能改造があった場合
  

• ラベル、シリアル番号、防水マーク等が無効化・改ざんされている場合
  

• 購入書類の提示がない、または偽造・改ざんの疑いがある場合
  

• 通常使用による消耗・擦れなど、性能に影響しない範囲の劣化
  

 【その他注意事項】

• 不可抗力を除き、定められた期間内に申請がない場合、返品・返金・交換の権利を放棄したものとみなします。
  

• 交換部品を提供した場合、保証期間はリセットされず、元の保証期間が継続します。
  

• 修理のための往復輸送期間（当社への配送・修理期間・お客様への配送）は保証期間に含まれません。
  

• 故障・損傷発生時は、当社の指示なく無理な分解・修理をしないでください。技術サポートの指示がある場合のみ作業を行ってください。
  

• 保証期間内でも、お客様自身で交換部品を取り付ける場合があります。

■下記に該当する場合、保証サービスを受けらません

• 当社取扱外の製品・部品を使用して生じた損害

• 製品メーカーが倒産した場合

• 当社の許可なく製品を送付した場合

• メーカーが保証・サービス提供を拒否した場合

 有償プレミアム保証サービス

有償プレミアムサポートは株式会社サンステラの独自保障のため、当ページとサンステラの保証内容が異なる場合はサンステラの保証内容が適用されます。

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